ในยุคดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้การเรียนรู้และการปรับตัวด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยบทความนี้จะพูดถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล หรือ Digital Transformation (DX) เพื่อสร้างความสำเร็จแก่ธุรกิจในยุคปัจจุบัน
Digital Transformation คืออะไร
Digital Transformation (DX) คือ การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในองค์กร แต่ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น ยังรวมถึงการปรับเปลี่ยนโครงสร้างขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการวางกลยุทธ์การทำงาน ไปจนถึงการนำข้อมูลมาใช้การวิเคาะห์กลุ่มเป้าหมาย เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาด สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสการสร้าง “แบรนด์ลอยัลตี้” ให้มากขึ้น
DX ถือเป็นกุญแจสำคัญในการแข่งขัน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และช่วยในการลดต้นทุน จากการสำรวจของ IBM ระบุว่า 74% ขององค์กรทั่วโลก ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนธุรกิจแบบเดิมให้เป็นในรูปแบบของดิจิทัล ในขณะที่รายงานล่าสุดของ Statista คาดการณ์ว่างบประมาณของบริษัททั่วโลกที่จะถูกใช้ในการทำ Digital Transformation สูงถึง 3.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2027
ตัวอย่างเทคโนโลยีที่ใช้สำหรับ Digital Transformation
เทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญใน Digital Transformation ปัจจุบัน เช่น
นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีอื่นๆที่เกี่ยวข้องเช่น Blockchain, 5G และ Robotic ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มความเร็วในการทำงาน และช่วยลดต้นทุน
ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จด้านการการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล
Netflix, Tesla, และ Airbnb ถือเป็นตัวอย่างขององค์กรที่ประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation ซึ่งแต่ละองค์กรมีการใช้้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความแตกต่างของธุรกิจที่แทบจะพลิกอุตสาหกรรมของตัวเองไปเลย ตัวอย่างที่เข้าใจได้ง่ายที่สุดคือ Netflix บริษัทที่มีระบบสตรีมมิ่งหนังออนไลน์ แต่เดิมนั้นบริษัทเป็นเพียงธุรกิจให้เช่า DVD แต่เมื่อยุคที่อินเตอร์เน็ตมีความเร็วและเสถียรมากพอ Netflix เล็งเห็นถึงโอกาสและได้ผันตัวมาเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเจ้าแรก ๆ ในตลาด โดยบริษัทได้เปลี่ยนจากการให้เช่าภาพยนตร์ มาเป็นการซื้อลิขสิทธ์ มาฉายบนแพลทฟอร์มของตัวเองแล้วเก็บค่าบริการเป็นรายเดือน เรียกได้ว่าทิ้งรูปแบบเดิมและเข้าสู่ดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้ประสบความสำเร็จระดับโลกได้ คือการใช้ Big Data และ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า รวมถึงถึงการสำรวจตลาดของภาพยนตร์์ และการลงทุนสร้างภาพยนต์ที่กลายเป็นเรือธงของแพลตฟอร์มตนเอง นอกจากนั้น ยังมีบริษัทรถยนต์ไฟฟ้า Tesla ที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์และกลายเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์ไฟฟ้าระดับโลกด้วยนวัตกรรมที่ล้ำสมัย
โดย Tesla เป็นบริษัทรถยนต์เจ้าแรกที่ทำให้รถเป็นอุปกรณ์ดิจิทัลเคลื่อนที่ ในขณะที่ Airbnb เป็นบริษัทที่มาแย่งส่วนแบ่งของธุรกิจโรงแรมแบบดั้งเดิม ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการที่พักกับผู้เดินทางทั่วโลกเข้าไว้ด้วยกันอย่างเป็นระบบ โดยที่ตัวบริษัทไม่จำเป็นต้องมีอสังหาริมทรัพย์ของตนเอง จากรูปที่ 1 สังเกตได้ว่า บริษัทที่เกี่ยวกับดิจิทัลมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดและมีรายได้สูงในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม โดยเฉพาะบริษัท Salesforce , Tesla และ Alibaba ซึ่งมีรายได้สูงสุดตามลำดับ
รูปที่ 1 รายได้ของ 10 บริษัทชั้นนำระดับโลก (Digital Transformation, The Big Picture 2022 Edition, Digital-Akademie, April 2022)
รูปที่ 2 รายได้ธุรกิจของบริษัท 10 อันดับแรกของโลก ปี 2012 และ 2022 (Digital Transformation, The Big Picture 2022 Edition, Digital-Akademie, April 2022)
จากรูปที่ 2 เป็นการจัดอันดับ 10 บริษัทที่มีรายได้สูงสุดระดับโลก โดยในปี 2012 มีแค่เพียง 4 บริษัทที่เป็นธุรกิจด้านดิจิทัล แต่ต่อมาในปี 2022 จำนวนบริษัทที่เป็นด้านดิจิทัลติดอันดับเพิ่มขึ้นเป็น 8 บริษัท ไม่ว่าจะเป็น Apple, Microsoft, Alphabet, Amazon ,Tesla Taiwan Semiconductor, NVIDIA และ Tencent ตามลำดับ จากรูปที่ 3 บริษัทและนักลงทุนให้ความสำคัญกับการลงทุนเรื่องของเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มขึ้นมาก โดยบริษัทลงทุนในเรื่องดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 2.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2024 และนักลงทุนร่วมเพิ่มขึ้นเป็น 644 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 ซึ่งสถิติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า Digital transformation มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจระดับโลก
รูปที่ 3 การลงทุนใน Digital Transformation ทั้งจากบริษัทและนักลงทุนร่วม
6 ปัจจัยหลักในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลขององค์กร
การปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลนั้น ไม่สามารถสำเร็จได้หากเลือกปรับเฉพาะบางส่วนในองค์กร แต่จำเป็นต้องครอบคลุมในหลาย ๆ ด้านจึงจะมีประสิทธิภาพ โดยแบ่งออกมาได้ดังนี้
รูปที่ 4 6 องค์ประกอบที่สำคัญขององค์กรที่ประสบีความสำเร็จจาก Digital Transformation (The Transformative Business Model by Stelios Kavadias, Kostas Ladas, and Christoph Loch, On Leading Digital Transformation, Harvard Business Review Press, 2021)
6 องค์ประกอบหลักที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ
จากรูปที่ 4 พบว่ายังมีข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจของบริษัทระดับโลก โดยจากสถิติของบริษัทต่างๆที่ได้ปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลจะมี 6 องค์ประกอบหลัก ๆ ที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ และเป็นตัวสร้างความสำเร็จให้บริษัทเหล่านั้น
จากรูปที่ 4 จะเห็นได้ชัดเจนว่าองค์กรระดับโลกที่ประสบความสำเร็จ จะมีองค์ประกอบอย่างน้อย 3 ใน 6 โดย 3 องค์ประกอบที่โดดเด่นที่สุด คือ Personalization ,Pay-Per-Use และ Collaborative Ecosystem
การปรับเปลี่ยนองค์กรตามกระบวณการ Digital Transformation นั้น ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ แต่ต้องปรับทั้งโครงสร้างองค์กรและปัจจัยอื่นๆ โดยหนึ่งปัจจัยที่สำคัญคือ บุคลากร เพราะถึงแม้จะมีเทคโนโลยีทันสมัยเพียงใด แต่หากบุคคลไม่พร้อมจะปรับตัว องค์กรก็ไม่สามารถก้าวสู่ความสำเร็จได้
ศารีญ่า เบ็ญอาหลี
สาขาภาคใต้ตอนล่าง
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล
อ้างอิง
