เทคโนโลยีดิจิทัลยอดฮิตที่ SMEs และวิสาหกิจชุมชน เลือกใช้ในธุรกิจท่องเที่ยว
การท่องเที่ยว มีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจของไทยมายาวนาน แต่ที่ผ่านมาการขับเคลื่อนเป็นการใช้ทรัพยากรธรรมชาติและแรงงานเป็นปัจจัยหลัก การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจมีน้อยมาก ทำให้ผลิตภาพการผลิตและคุณค่าเพิ่มแทบจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้นเลยในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา ประกอบกับการเกิดวิกฤต ภัยพิบัติต่างๆ เช่น สถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ส่งผลให้ธุรกิจดังกล่าวได้รับผลกระทบอย่างหนัก จึงทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวโดย SMEs และวิสาหกิจชุมชน มีการปรับตัวนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจของตนเอง เช่น
- ระบบซอฟต์แวร์การบริหารจัดการทางธุรกิจ ERP (Enterprise Resource Planning)
ระบบบริหารจัดการทรัพยากรทางธุรกิจ โดยการเชื่อมโยงระบบงานต่างๆ ในการดำเนินธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน อาทิ ระบบบัญชี ระบบการเงิน ระบบทรัพยากรบุคคล ระบบการผลิต และระบบการกระจายสินค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานแบบองค์รวม ให้มีความโปรงใสตรวจสอบการทำงานได้ในทุกขั้นตอน และได้ข้อมูลที่รวดเร็ว ถูกต้องชัดเจน ทดแทนการทำงานแบบ Manual ที่จัดเก็บข้อมูลลงสมุดหรือในโปรแกรม excel ที่ตรวจสอบข้อมูลได้ยาก ก่อให้เกิดความผิดพลาดได้ง่าย และไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้
- ระบบซอฟต์แวร์การบริหารจัดการลูกค้า CRM (Customer Relationship Management)
ระบบบริหารจัดการลูกค้า โดยการเชื่อมโยงระบบงานต่างๆ ในการจัดการลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน อาทิ ระบบข้อมูลลูกค้า ระบบการขาย ระบบบริการลูกค้า ระบบการตลาด และระบบรายงานลูกค้า เพื่อให้องค์กรมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบแบบรวมศูนย์ในที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งทำให้ทีมขายสามารถกระตุ้นยอดขาย ลดเวลาขั้นตอนในการขาย และเพิ่มโอกาสในการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ภาพที่ 1: ตัวอย่างระบบ CRM ของ บจ. กุญชร โมเดิร์น ลิฟวิ่ง
ที่มา: https://www.gofive.co.th/
- ระบบ E-Commerce (Electronic Commerce)
ระบบซื้อขายออนไลน์โดยใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเป็นสื่อในการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ และสามารถเชื่อมต่อกับทุก Marketplace เช่น Shopee Lazada รวมถึงคำสั่งซื้อที่มาจาก Social Network เพื่อเพิ่มช่องทางการขายสินค้าและเพิ่มโอกาสในการขยายธุรกิจ
- ระบบ Booking Engine
ระบบจองห้องพักออนไลน์ ที่มีการเชื่อมโยงระบบงานต่างๆ ในการจองเข้าไว้ด้วยกัน อาทิ ระบบการจอง ระบบชำระเงินออนไลน์ ระบบการขาย (ราคาห้องพัก วันที่ต้องการเข้าพัก) และระบบข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักและจ่ายเงินได้ทันทีผ่านทางเว็บไซต์/แอปพลิเคชันของโรงแรม รวมถึงรองรับการจองที่มาจาก Social media เพื่อเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและทำทุกอย่างได้ง่ายขึ้น
- AR (Augmented Reality Technology)
AR Technology เป็นการนำเทคโนโลยีมาสร้างสื่อเสมือนจริงที่ผสมผสานระหว่างความเป็นจริง และโลกเสมือนที่สร้างขึ้นมาเข้าด้วยกัน เพื่อนำเสนอแหล่งท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่น่าตื่นเต้น สนุกสนาน ผ่านภาพแอนิเมชัน ภาพ 3 มิติ หรืออื่นๆ รวมถึงการจำลองเป็นมัคคุเทศก์เสมือน ให้สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาเยือนมากขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า และช่วยทำการตลาดเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ
ภาพที่ 2: “Visit Prasae” แอปพลิเคชัน AR ของชุมชนบ้านเก่าริมน้ำประแส จ.ระยอง
ที่มา: https://www.suksangroup.co.th/
- IoT (Internet of Things)
เทคโนโลยี IoT เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่างๆ ตั้งแต่ คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์โครงข่าย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เซนเซอร์ และวัตถุต่างๆ เข้าด้วยกันบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต อันเป็นผลให้ระบบต่างๆ สามารถติดต่อสื่อสารระหว่างกันและทำงานร่วมกันได้อย่างเป็นอัตโนมัติ เช่น
ระบบเกษตรอัจฉริยะ (Smart Farm) ในแหล่งท่องเที่ยวเชิงเกษตร ที่ใช้อุปกรณ์ IoT เชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ผู้ปลูกสามารถดูแลพืชผักได้ทุกที่ ทุกเวลาผ่านสมาร์ทโฟน และเป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงเกษตรอัจฉริยะที่เปิดให้ผู้สนใจมาเรียนรู้เป็นต้นแบบ และสร้างรายได้อีกทางหนึ่งให้กับเกษตรกรนอกเหนือจากการขายผลผลิตทางการเกษตร
ภาพที่ 3: ระบบเกษตรอัจฉริยะ (Smart Farm)
แหล่งท่องเที่ยวเชิงเกษตรของวิสาหกิจชุมชนบ้านฉางไฮโดรฟาร์ม จ.ระยอง
ที่มา: https://www.web.facebook.com/tevadacorp
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลในธุรกิจท่องเที่ยวของ SMEs และวิสาหกิจชุมชน ตามที่กล่าวถึงข้างต้น ก่อให้เกิดการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน พลิกวิกฤตเป็นโอกาสใช้เทคโนโลยีเสริมแกร่งธุรกิจ และเตรียมพร้อมพลิกฟื้นธุรกิจหลังสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ซึ่งสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล หรือดีป้า มีนโยบายส่งเสริมและสนับสนุน SMEs และวิสาหกิจชุมชน มีการปรับตัวนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ โดยตั้งเป้าขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครอบคลุมทุกพื้นที่อย่างทั่วถึง ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง เพื่อสร้างความเข้มแข็งให้กับประชาชนไทยอย่างยั่งยืน
โดยนางสาวจารุวรรณ เจตเกษกิจ
ผู้จัดการสาขาภาคตะวันออก
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล
อ้างอิงจาก:
- สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล
- https://www.gofive.co.th
- https://www.suksangroup.co.th/
- https://www.web.facebook.com/tevadacorp
- https://www.citizenm.com/
- https://www.businesstraveller.com/business-travel/2020/06/22/citizen-m-launches-new-app-for-contactless-stays/
